مذاکره چیست؛ مراحل انجام یک مذاکره موفق را بشناسید

معمولاً وقتی افراد با هم اختلاف نظر دارند ، برای حل مشکلات خود مذاکره می کنند. این بهترین راه سازش و سازش با شخص دیگر است. با مذاکره می توانید اهداف خود را در رابطه با دیگران بدون درگیری ، اختلاف نظر یا اختلاف به دست آورید.

در صورت اختلاف بین دو نفر یا دو سازمان ، مذاکره تنها راه دستیابی به هدف و پایان دادن به درگیری است. در این شرایط ، رعایت اصول بی طرفی رمز موفقیت مذاکره است. وقتی منافع هر دو طرف مذاکره تأمین شود و طرفین در هنگام مذاکره به درخواست های طرف مقابل توجه کنند ، مذاکره به نتیجه مطلوب می رسد.

درگیری و تعارض بین افراد مختلف اجتناب ناپذیر است ، اختلافات معمولاً نتیجه جمع شدن آرزوها ، اهداف و اعتقادات مختلف افراد است که گهگاه به دلیل اختلاف نیازها به وجود می آید. بدون مذاکره ، هر درگیری می تواند به یک بحث ، خشم و ناامیدی تبدیل شود که باعث نارضایتی یک یا همه افراد حاضر در گفتگو شود. نکته مهم در مورد مذاکره این است که آنها به افراد اجازه می دهند بدون ایجاد مانع در ارتباطات آینده به توافق برسند. در این مقاله دقیقاً می خوانیم که مذاکره چیست.

مراحل مذاکره

برای دستیابی به نتیجه مطلوب در مذاکره ، پیروی از یک ساختار تصمیم گیری شده قطعاً مفید خواهد بود. به عنوان مثال ، در یک جلسه کاری ، ممکن است لازم باشد تمام مراحل را برای مشارکت افراد در مذاکره طی کنید و در یک مذاکره دیگر ، چند مرحله مفید خواهد بود. معمولاً ما تمام مراحل یک مذاکره اصولی را برای شما بازگو می کنیم.

1. آماده سازی

قبل از هرگونه مذاکره ، باید تصمیم درستی در مورد زمان و مکان جلسه گرفته شود ، این انتخاب باید بر اساس مشکل مورد بحث و سطح شرکت کنندگان باشد. برای جلسه معاملات یک بازه زمانی مشخص تعیین کنید. این باعث می شود وقتی مکالمه طولانی نمی شود از جنجال و ناامیدی جلوگیری کنید. در این مرحله ، شما باید از همه حقایق مربوط به موضوعی که در حال مذاکره است مطمئن باشید ، از طرف دیگر ، باید از موقعیت خود در مذاکره آگاهی کافی داشته باشید. به عنوان مثال ، اگر مذاکره یک کار تجاری است ، شما باید کنترل کافی بر تمام قوانین سازمانی مربوط داشته باشید. شما باید بدانید که چه کسی طرفدار مذاکره است ، هر زمان که احساس کردید که مذاکره به اشتباه پیش می رود ، می توانید زمینه را تنظیم کنید و سعی کنید جهت مسئله را در جلسه بحث تغییر دهید. بخاطر داشته باشید که شما کنترل کاملی بر سیاست های سازمان خود دارید و به شما کمک می کند تا برای یک جلسه مذاکره مفید آماده شوید. بخاطر داشته باشید که آماده شدن برای مذاکرات قبل از جلسه از درگیری و بحث غیرضروری و همچنین اتلاف وقت جلوگیری می کند. همچنین باید از محل مذاکره نیز مراقبت شود. مکانی را فراهم کنید که هر دو طرف احساس راحتی و امنیت کنند. در مورد مذاکرات سازمانی بهتر است محل مذاکره مکانی باشد که نمایندگان دو سازمان آن را به عنوان یک مکان بی طرف بپذیرند یا در انتخاب مکان مورد نظر مشکلی نداشته باشند.

۲. گفتگو

در این مرحله ، افراد یا اعضای هر دو طرف مذاکره نگرانی های خود را مطرح می کنند.این گفتگوها درک هر یک از طرفین از موضوع مورد مذاکره و شرایط فعلی را نشان می دهد. مهارت های کلیدی در این مرحله س questionال کردن ، گوش دادن موثر و شفافیت است. بعضی اوقات بهتر است در هنگام مذاکره یادداشت برداری کنید تا تمام نکات مهم را ثبت کنید ، زیرا در آینده ، برای روشن شدن بسیاری از مسائل ، ممکن است لازم باشد طرف مقابل را مرور یا یادآوری کنید. از طرف دیگر ، گوش دادن در این مرحله بسیار مهم است. در ابتدای مکالمه ، هر دو طرف در یک سطح مساوی هستند ، اما وقتی بحث در حین مذاکره شدت می یابد ، اگر از توانایی گوش دادن استفاده نشود و هر دو طرف بخواهند به صحبت ادامه دهند و کمتر صحبت کنند ، طرف مقابل توجه می کند ، شرایط بحرانی می شود و ممکن است مذاکره به خوبی خاتمه نیابد. این وضعیت همیشه وضعیت یکی از طرف های مذاکره را به خطر می اندازد.

3. بیان اهداف

گفتگو باید اهداف ، نقطه نظرات و منافع هر دو طرف مذاکره را روشن کند. بنابراین بهتر است موارد مختلف را به ترتیب اولویت لیست کنید. این شفافیت امکان شناسایی منافع مشترک هر دو طرف را فراهم می کند و زمینه را برای حفظ این منافع برای هر دو طرف فراهم می کند. شفاف سازی و بیان اهداف بخشی اساسی از روند صحیح مذاکره است و بدون آنها ، سو during تفاهمات ممکن است برای هر دو طرف در حین مذاکره ایجاد شود. سوund تفاهم یکی از موانع جدی دستیابی به نتایج مطلوب در مذاکرات است.

4. نتیجه برد-برد

این مرحله بر روی آنچه ما نتیجه برد-برد می نامیم متمرکز است. این بهترین سناریو برای یک مذاکره موفق است. در این شرایط ، هر دو طرف مذاکره احساس می کنند که نتیجه خوبی کسب کرده اند. در حقیقت ، یک موقعیت برد-برد زمانی اتفاق می افتد که هر دو طرف بحث را به عنوان یک گفتگوی مثبت خاتمه دهند ، احساس کنند که نقطه نظرات آنها مورد توجه قرار گرفته و حقوق هیچ کس ضایع نشده است. نتیجه برد-برد برای هر دو طرف بهترین نتیجه برای گفتگوی دو جانبه است. اگرچه رسیدن به این حالت همیشه ممکن نیست ، به یاد داشته باشید که در مذاکرات خود ، پیروزی در هر دو طرف باید هدف نهایی مذاکره باشد. نکته مهم دیگر این است که همیشه همیشه پیشنهادهای هوشمندانه را به عنوان یک استراتژی جایگزین در این زمینه آماده کنید ، زیرا در حین مذاکره ، طرف مقابل می تواند س questionsالاتی را مطرح کند که شما همچنین می توانید آنها را با این پیشنهادهای جایگزین متقاعد کرده و به نیازهای آنها پاسخ دهید ، و انحراف پیدا نکنید. . خیلی دور از اهداف خود هستید در این حالت ، وضعیت سازگاری نسبی رخ خواهد داد و مذاکره به اختلاف کشیده نخواهد شد. این معمولاً می تواند مفید باشد زیرا پیشنهاد دادن گزینه ای مثبت است و حسن نیت طرف مقابل را نشان می دهد.

۵. توافق

این توافق حاصل تفاهم متقابل دو طرف مذاکره کننده است و از منافع هر یک از طرفین محافظت می کند. برای رسیدن به توافق ، همه باید با دید باز در مذاکرات شرکت کنند. این امر برای یافتن راه حل قابل قبول ضروری به نظر می رسد. بنابراین ، هر دو طرف مذاکره باید از میان افرادی با شخصیت انعطاف پذیر انتخاب شوند. اگر می خواهید وارد مذاکره شوید ، به این نکته توجه کنید که برای رسیدن به توافق باید درک خود را برای پذیرفتن هر چیزی افزایش دهید.از طرف دیگر ، شما باید همه چیز را واضح بگویید تا طرف مقابل نیز آن را درک کند. اگر نمی توانید در برابر مذاکره کننده موضع ذهنی بگیرید و مسائل را به راحتی صحبت کنید ، هم شما و هم طرف مقابل می توانید با توجه به واقعیت و درک شما تصمیم بهتری بگیرید. این یک اصل مهم برای مذاکرات خانوادگی یا روابط شخصی است.

۶. اجرایی کردن

در این مرحله لازم است که هر دو طرف براساس توافق های به دست آمده و تصمیمات گرفته شده در مذاکرات عمل کنند. در این زمینه ، مذاکره در واقع به یک نتیجه کامل رسید.

در صورت عدم رسیدن به توافق چه باید کرد

اگر مذاکره ناموفق یا ناموفق بود ، بهترین کار به تعویق انداختن مذاکره برای زمان دیگری است. این از درگیری ها ، بحث های داغ و بحث های کلامی جلوگیری می کند. تشدید اختلافات یا درگیری ها فقط باعث اتلاف وقت مذاکره می شود و به آینده روابط دوجانبه آسیب می رساند. به یاد داشته باشید که تمام مراحل مذاکره باید در جلسه بعدی تکرار شود. در جلسه دوم ، تمام ایده ها یا اهداف جدید باید به طور کامل در نظر گرفته شود و مذاکره باید فرایندی را طی کند که شبیه اولین جلسه مذاکره باشد (بدون پیش زمینه ذهنی جلسه قبلی). همه شرایط باید مورد بررسی و بررسی مجدد قرار گیرند. در این مرحله ، فکر کردن در مورد گزینه های دیگر نیز مفید است. از طرف دیگر ، یکی از راههای مفید برای نتیجه گیری مجدد مذاکره مجدد ، درخواست مداخله از شخص یا افراد مورد اعتماد هر دو طرف است.

مذاکرات غیررسمی چه کاربردی دارد

بعضی اوقات اوضاع آنقدر خوب پیش می رود که مذاکرات غیررسمی لازم است. درست است که در یک مذاکره رسمی ، هنگامی که اختلاف نظر وجود دارد ، یا انجام روند مذاکره رسمی امکان پذیر نیست یا ممکن است باعث شکست مذاکره شود. با این حال ، به خاطر سپردن مراحل اصلی مذاکره رسمی می تواند کمک بزرگی باشد.

به یاد داشته باشید که در هر نوع مذاکره ، پیروی از سه عنصر مهمی که در زیر ذکر خواهیم کرد ، می تواند تأثیر مثبتی در نتیجه مذاکره داشته باشد.

اهمیت طرز برخورد و نگرش در مذاکره

نگرش و نگرش طرفین به موضوع گفتگو می تواند بر مذاکره تأثیر بگذارد. ما باید این موضوع را در نظر بگیریم. از آنجا که نگرش افراد مختلف نسبت به یک موضوع متفاوت است ، نحوه برخورد افراد با این مسئله تحت الشعاع همان نوع نگرش قرار خواهد گرفت. توجه به نیازهای طرف مقابل و نیازهای خود در هنگام مذاکره مهم است. میزان اهمیت موضوع مورد نظر می تواند بر کیفیت مذاکره و همچنین نتیجه آن تأثیر بگذارد.

همیشه آماده باشید و بدانید:

مذاکره جایی برای موفقیت فردی نیست.

این ممکن است باعث ناراحتی هر یک از طرفین شود اما مهم این است که فرایند مذاکره صلاحیت رسیدن به نتیجه را داشته باشد.

مذاکره می تواند بر رفتار برخی افراد تأثیر بگذارد و آنها می توانند حالت دفاعی پیدا کنند.

جایگاه دانش در مذاکره

داشتن تسلط کافی بر مذاکره نیازمند شناخت کافی از موضوع مذاکره است. دانش مناسب به شما کمک می کند تا هنگام بحث در مورد موضوعات مختلف مطرح شده توسط طرف مقابل ، چه این مسائل مربوط به موضوع باشد یا جنبه حاشیه ای داشته باشید ، دچار مشکل نشوید تا در هنگام مذاکره دست خود را از دست ندهید. همیشه قبل از مذاکره (هر نوع مذاکره ای که می خواهید) و سایر قسمت های مذاکره ، اطلاعات کافی کافی در مورد موضوع به دست آورید. یک حرکت کوچک در حین مذاکره ، حتی اگر به یکی از منافع شخصی طرف مقابل مربوط باشد ، می تواند مذاکره کننده را به آرامش و رسیدن به توافق مورد نظر سوق دهد. به خاطر داشته باشید که دانش همچنین در مورد راههای دستیابی به توافق در مذاکره است. در مورد راه حل های مختلف بخوانید. برای هر مذاکره با شرایط مختلف ، گاهی راه حل های مفید معمول است.

اهمیت مهارت‌های فردی در مذاکره

مهارتهای شخصی خوب برای مذاکرات مهم ، چه رسمی و چه غیررسمی ، ضروری است. مهارت های فردی به شما امکان می دهد تأثیر مثبتی روی شخص مقابل داشته باشید و مذاکره به خوبی پیش می رود.

ارتباط کلامی م :ثر: یکی از مهارتهای شخصی خوب لازم برای مذاکره موفق ، ارتباط کلامی مثر است. ارتباط کلامی م ofثر از دو قسمت تشکیل می شود: ارتباط کلامی م effectiveثر و گفتار ، نتیجه این دو قسمت ارتباط کلامی مثر است. شما باید بتوانید به صورت کلامی با شخص دیگر ارتباط برقرار کنید و به روشی صحبت کنید که به اندازه کافی تأثیر مثبت بر روی شخص دیگر داشته باشد.

گوش دادن: برای رسیدن به مهارتهای شخصی خوب ، باید یاد بگیرید که هم شنونده خوب باشید و هم سخنران خوبی باشید. گوش دادن باعث می شود که شما کمتر دچار اشتباه شوید و کمتر در مورد برداشت غلط از گفته های خود تمایل داشته باشید. از طرف دیگر ، طرف مقابل احساس می کند که شما بیشتر به صحبت های او اهمیت می دهید و مذاکره مناسب تر است.

کاهش سوund تفاهم ها: مهارت فردی دیگری که هم با ارتباط کلامی م andثر و هم با گوش دادن همراه است ، توانایی کاهش سو mis تفاهم ها است. این مهارت یکی از قسمتهای اصلی یک مذاکره خوب است.

رابطه: با برقراری یک رابطه محکم با افراد ، خیلی سریعتر و راحت تر به نتیجه مطلوب خواهید رسید زیرا هر دو طرف یکدیگر را تا حدی می شناسند که بتوانند از بسیاری سو mis تفاهم ها و اختلافات رایج در یک مذاکره فاصله بگیرند.

حل مسئله: داشتن این مهارت شخصی باعث می شود در هنگام مذاکره گیجی کمتری داشته باشید.

مهارت های تصمیم گیری: تکنیک های تصمیم گیری ساده وجود دارد که می تواند به شما در تصمیم گیری صحیح کمک کند.

جسارت: جسارت به عنوان یک ویژگی فردی برای یک مذاکره موفق ضروری است و باعث می شود با اطمینان کافی در جلسه گفتگو حاضر شود.

مقابله با شرایط دشوار – کسب این مهارت به عنوان یک مهارت شخصی خوب هنگامی که در روند مذاکره با مشاجرات داغ یا مشاجرات داغ روبرو شوید ، می تواند بسیار مثر باشد. در این موارد با داشتن این توانایی طوری رفتار خواهید کرد که مسیر مذاکره منجر به درگیری نشود و در پایان مذاکره بی نتیجه نماند.

انواع مختلف مذاکره معمولاً در تجارت بین الملل ، سیستم حقوقی و دولتی و همچنین در اختلافات خانوادگی یا سازمانی مورد استفاده قرار می گیرد. هر کسی ، در هر سطح ، می تواند توانایی مذاکره و استفاده از آن را در طیف وسیعی از فعالیت ها بدست آورد. سرانجام باید بدانید مذاکره یک مهارت خاص است و مزایای زیادی برای حل هرگونه اختلاف برای شما به همراه دارد..